一、什么是云祭扫
云祭扫（又称网络祭祀、远程祭扫）是借助移动互联网与直播技术，让无法到现场的家属通过手机即可完成祭拜的新型殡葬服务。常见形式：直播祭扫、代客祭扫、网络献花、电子纪念馆、留言寄语等。2024 年清明全国云祭扫使用人次突破 1.2 亿，已成为陵园基础服务。
二、智慧园区平台云祭扫六大能力
1. 现场直播祭扫
- 陵园工作人员手持云台直播，4K 画质，超低延迟（<3 秒）
- 多机位切换：墓位特写、家属献礼、园区全景
- 家属可在直播间留言、发送虚拟鲜花、点亮蜡烛
2. 代客祭扫
- 四档套餐：基础版（鲜花+清扫）/ 标准版（含祭品+视频）/ 高级版（专属司仪）/ 私人版（多人服务）
- 全程录像 1080P 永久保存到家属账号
- 服务报告：含祭扫照片 30+ 张、视频回放、清单凭证
3. 虚拟纪念馆
- 免费创建专属逝者纪念馆
- 支持上传照片、视频、生平、家书
- 家属可一键分享到微信家族群
4. 网络献花点烛
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 电子鲜花 | 20+ 种花品，单束 0.6~6 元 |
| 电子蜡烛 | 七日长明 / 永久长明可选 |
| 电子供品 | 水果、糕点、酒水等仿真模型 |
| 留言寄语 | 支持文字、语音、视频留言 |
5. 多端分发
微信小程序、微信公众号、陵园 H5、抖音直播间、微信视频号同步直播，覆盖 90% 国内移动用户。海外华人可通过 H5 直接观看。
6. 数据后台
陵园端实时看板：当日直播观看人数、献花数、留言数、收入金额、家属满意度评分。
三、用户故事
"父亲安葬在浙江老家，我在加拿大，每年清明只能托人送花。今年陵园开了云祭扫，我亲眼看着工作人员擦拭墓碑、献花，第一次感觉父亲离我没那么远。"——海外用户家属
"过去清明三天我们陵园 50 个员工连轴转，今年开了云祭扫直播之后，本地家属来现场，外地家属看直播，工作压力降了一半。"——某市级公墓副主任
四、合规与隐私保护
- 所有家属信息、留言寄语均加密存储，符合《个人信息保护法》
- 直播流仅在授权家属间分享，非家属无法观看
- 服务录像归家属所有，可随时下载或删除
- 已获得 ISO 27001 信息安全管理体系认证
五、常见问题 FAQ
Q1：云祭扫属于殡葬服务吗？需要资质吗？
属于殡葬延伸服务，由陵园主体提供。技术方负责系统平台，不替代陵园经营资质。
Q2：直播会被外人看到吗？
不会。每场直播仅授权家属可观看。
Q3：代客祭扫的工作人员是谁？
由陵园员工执行，平台仅提供系统、订单分发、视频上传与录像存储能力。
Q4：虚拟纪念馆永久免费吗？
基础版永久免费。增值服务按年费计算。