最后更新时间：2026 年 4 月 21 日
一、总则
智慧园区管理平台（以下简称"本平台"）深知用户隐私和数据安全的重要性。本隐私声明适用于通过本平台网站（park.omhelp.com）及其关联的移动端 H5 应用所提供的全部服务。我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，确保用户数据得到合法、正当、必要的处理。
二、AI 数据处理说明
2.1 AI 智能客服
本平台集成 AI 智能客服功能，为 C 端用户提供智能问答服务。关于 AI 数据处理，我们做出以下承诺：
- 对话数据用途：AI 对话内容仅用于实时生成回复，不会被用于训练或改进第三方 AI 模型。
- 数据存储：AI 对话记录按商户维度隔离存储，仅用于平台服务质量分析和改进。
- 第三方接口：AI 能力通过阿里云 DashScope 服务提供，数据传输全程 HTTPS 加密，符合阿里云数据安全合规标准。
- 数据保留：AI 会话数据保留期限不超过 90 天，到期后自动清除。
2.2 VR 全景数据
VR 全景漫游功能涉及的数据处理：
- 全景素材：由商户自行上传的 VR 全景图片和模型数据，版权归商户所有。
- 浏览行为：平台收集用户的浏览行为数据（如页面访问、VR 场景切换等），用于数据分析看板的汇总统计，不涉及个人敏感信息。
- 埋点数据：行为埋点仅记录事件类型和匿名化标识，不采集用户设备 IMEI、MAC 地址等硬件标识。
三、逝者隐私保护
鉴于本平台服务的特殊性，我们对逝者相关信息实施额外保护措施：
- 信息最小化原则：平台仅存储提供服务所必需的逝者基本信息（如姓名、生卒年月），不强制收集其他敏感信息。
- 数据脱敏：在数据传输和存储过程中，对逝者姓名等信息实施脱敏处理，防止未经授权的信息泄露。
- 访问控制：逝者相关信息的查看、修改权限严格限定在对应商户的授权账户范围内，平台技术人员无权查看具体业务数据。
- 家属权益：家属有权要求商户删除、修改或导出与逝者相关的全部数据，商户应在合理时间内响应。
四、用户数据安全承诺
4.1 数据加密
- 全站强制 HTTPS 加密传输（TLS 1.2+），确保数据在传输过程中不被窃听或篡改。
- 用户密码使用不可逆哈希算法加盐存储，即使数据库泄露也无法还原明文密码。
- 敏感业务数据在数据库层面使用 AES-256 加密存储。
4.2 多租户数据隔离
- 平台采用三层权限架构（平台 - 商户 - 账户），确保各商户数据完全隔离。
- 每个 API 请求均经过商户身份校验和权限守卫，杜绝跨商户数据访问。
- 商户管理员可自定义角色权限，实现模块级、页面级、按钮级的细粒度访问控制。
4.3 安全审计
- 平台记录关键操作日志，包括登录、权限变更、数据导出等敏感操作。
- 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。
- 服务器部署在阿里云，享有云平台提供的 DDoS 防护、WAF 防火墙等基础安全服务。
五、第三方服务合规声明
本平台在提供服务过程中使用以下第三方服务，均已确认其符合相关数据保护要求：
- 微信开放平台：用于微信扫码登录、公众号集成等功能，遵循微信平台开发者协议。
- 阿里云 DashScope：提供 AI 智能客服的对话能力，数据处理符合阿里云安全合规标准。
- 如视 Realsee：提供 VR 全景渲染引擎，素材数据由商户自行管理。
- 阿里云 ECS / RDS：服务器和数据库托管，符合等保二级安全要求。
六、Cookie 与本地存储
本平台使用以下本地存储技术来提供和改进服务：
- 登录凭证：通过 localStorage 存储加密后的登录 Token，用于维持用户登录状态。
- 用户偏好：存储界面主题、语言偏好等设置信息。
- 微信授权：临时存储微信授权 Code 和 OpenID，用于完成登录流程后立即清除。
您可以通过浏览器设置清除上述本地存储数据，但这可能导致需要重新登录。
七、用户权利
根据适用法律，您享有以下权利：
- 知情权：了解我们如何收集和使用您的个人信息。
- 访问权：查看我们持有的您的个人信息。
- 更正权：要求更正不准确的个人信息。
- 删除权：在法律允许的范围内要求删除您的个人信息。
- 撤回同意权：撤回之前给予的数据处理同意。
八、联系我们
如果您对本隐私声明有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的数据权利，请通过以下方式与我们联系：
- 平台名称：智慧园区管理平台
- 网站地址：https://park.omhelp.com
- ICP 备案号：沪ICP备19004822号-1
我们将在收到您的请求后 15 个工作日内予以回复。
九、声明更新
本平台可能会不时更新本隐私声明以反映业务变化或法律要求。更新后的声明将在本页面发布，并更新页面顶部的"最后更新时间"。对于重大变更，我们将通过平台内通知等方式告知您。